Thisiseindhoven.com is de officiële toeristische website van Eindhoven. Ze wilden een compleet nieuwe website realiseren binnen Kentico Xperience om hun ambities op het gebied van content management, content personalisatie, marketing automation en e-commerce te verwezenlijken.
De bestaande website van zeven jaar oud bood op zowel technisch als marketingniveau onvoldoende capaciteit om de nieuwe strategie van Eindhoven365 uit te voeren. De grootste ambitie betrof een transformatie van ‘one-site-fits-all’ naar gepersonaliseerde content. Hiermee kan de organisatie doelgroepen nog beter bereiken, activeren en informeren: een bewezen methode om het conversiepercentage te verhogen. Daarnaast wilde de organisatie gerichtere en effectievere marketingcampagnes kunnen voeren met een 360 gradenbeeld op basis van first-party data van gebruikers.
Met nieuwe e-commercetechnologieën wilde Eindhoven365 een webshop binnen de website inrichten, bijvoorbeeld voor het verkopen van merchandise-producten en voor boekingen van arrangementen. Bij dit alles moest de merkidentiteit van Thisiseindhoven.com behouden blijven. Daarnaast hadden we te maken met de omvangrijke migratie van een grote hoeveelheid data uit de bestaande omgeving.
Wij zijn enorm enthousiast over de samenwerking met Aviva Solutions. Het professionele, vakinhoudelijke en technische team van Aviva heeft, binnen een periode van 5 maanden, een compleet nieuwe toeristische website voor ons weten te realiseren in Kentico Xperience 13.
Rico van Lent, Digital marketing strateeg, Eindhoven365
De nieuwe webshop.
Luister gemakkelijk een podcast.
Alle belangrijke informatie op een rij.
Dit full-serviceproject bewees opnieuw de toegevoegde waarde van onze werkwijze, bestaand uit de fasen think, create en evolve. In de eerste fase definieerden we het gezamenlijk uitgangspunt, waarbij we de wensen van Eindhoven365 combineerden met onze kennis en expertise. We brachten de doelstellingen en doelgroepen in kaart en analyseerden de customer journeys, de concurrentie en de pijnpunten in de bestaande website. Op basis daarvan bepaalden we welke digitale middelen we nodig hadden en brachten we de UX-strategie in kaart.
De nieuwste versie van Kentico Xperience sluit naadloos aan op de ambities van de citymarketeer. Zeker in combinatie met de krachtige marketing automation tools waar dit platform om bekendstaat. Kentico Xperience 13 maakt het mogelijk om vanuit een centrale omgeving het marketing-, e-commerce- en contentmanagement te beheren en uit te voeren.
In de tweede fase vertaalden we de bevindingen naar concrete designconcepten. We maakten een realistische match tussen enerzijds het budget en anderzijds de technische mogelijkheden. Met een multidisciplinair team van vier developers, een frontend- en een testengineer bouwden we de website. In deze create-fase hanteerden we de agile methode Kanban, wat resulteerde in maandelijkse releases van nieuwe functionaliteiten.
Voor de contentbeheerders van Eindhoven365 ontwikkelden we herbruikbare componenten en widgets om de belangrijkste pagina’s eenvoudig te personaliseren. En voor gebruikers maakten we het doorzoeken van de website bijzonder efficiënt door een integratie met Azure Search, dat uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden biedt. De verschillende content en e-commercefunctionaliteiten die we onderbrachten in Azure Search zorgen bovendien voor razendsnelle overzichts- en categoriepagina’s. Deze pagina’s maakten we interactief met de implementatie van Javascriptbibliotheek React.
Voor de visuele identiteit en branding van de site werkten we samen met grafisch bureau George&Harrison, waarbij onze expertises elkaar mooi versterkten. De content sluit nu naadloos aan op de doelgroepen en is door de verbeterde structuur goed vindbaar. Dit maakt de website veel gebruiksvriendelijker en visueel aantrekkelijker, zowel op desktop als mobiel.
In een van de drukste periodes van het jaar, vlak voor de Dutch Design Week in oktober 2021, ging de nieuwe website live. De timing zorgde voor veel verkeer. Gebruikers kwamen via zoekopdrachten direct op de goede plek binnen en klikten vandaaruit vaak door naar meer informatie of externe websites van partners.
Ook de eerste cijfers wijzen uit dat gebruikers hun weg door de nieuwe website beter vinden. We vergeleken de prestaties van november 2021 met die van dezelfde maand een jaar eerder. Hieruit bleek dat bezoekers 55 procent meer pagina’s per sessie bekijken, dat sessies gemiddeld 20 procent langer duren en de bounce rate met 58 procent significant lager is dan vorig jaar. Bovendien wordt er 112 procent méér doorgeklikt naar externe partnerwebsites, een van de belangrijkste KPI’s van de website. Hiermee helpt de vernieuwde website niet alleen inwoners en bezoekers van Eindhoven goed op weg; Thisiseindhoven.com straalt nu ook veel autoriteit uit naar partners en stakeholders.
De first party data die we verzamelen in Kentico Xperience 13 zetten we in om de website steeds verder te optimaliseren voor alle eindgebruikers. Zo geeft deze data inzicht in het gedrag van iedere bezoeker waardoor we gefaseerd personalisatie gaan toepassen. Door in te zoomen op de resultaten van de verschillende customer journeys op ieder touchpoint, kunnen we deze stap voor stap verder optimaliseren. Meer first party data betekent tenslotte ook dat we actief werken aan een database met waardevolle klantgegevens voor het verbeteren van de resultaten van mailcampagnes. Op dit moment testen we onze nulmeting en de verbeterhypotheses. De resultaten hiervan verwachten we in het eerste kwartaal van 2022 te presenteren.
Eindhoven365 is door Kentico bekroond als Site of the Year 2021 én wint ook de publieksprijs.
ThisisEindhoven is door Kentico benoemd als Site of the Year in de categorie Entertainment, Hospitality & Tourism én wint ook de felbegeerde Community Choice Award.
Met deze jaarlijkse wedstrijd viert Kentico klanten en partners die erin slagen uitzonderlijke gebruikerservaringen te leveren. Deze websites tonen dan ook topkwaliteit in creativiteit, innovatie, structuur van content en het gebruik van technologie en digital marketingfeatures.
De Site of the Year award is een beloning voor een intensief proces en succesvolle samenwerking tussen Eindhoven365, implementatiepartner Aviva Solutions en ontwerpstudio George&Harrison.
Rico van Lent, Digital Marketeer bij Eindhoven365, reageert: "Als citymarketingorganisatie van Eindhoven zijn wij ontzettend blij met deze mooie waardering vanuit Kentico. Het is een kroon op al het werk dat geleverd is door Aviva Solutions, George&Harrison en het team van Eindhoven365."
Bart Hoppe, CEO van Aviva Solutions voegt daaraan toe: "We zijn super blij en trots dat we de Kentico Xperience Site of the Year award 2021 hebben gewonnen voor de categorie Entertainment, Hospitality & Tourism. Nadat we vorig jaar al een award wonnen voor het realiseren van de beste online marketingwebsite, is het winnen van deze award weer een bewijs dat we een ijzersterk team hebben neergezet dat full service Kentico projecten uitvoert en onze klanten ook echt verder helpt in het bereiken van online volwassenheid en succes.”
Naast Site of the Year verkozen door Kentico, kon het publiek ook een stem uitbrengen voor de Community Choice Award 2021. Er kon gestemd worden op de 10 categorie-winnaars waarbij de Kentico-community massaal Thisiseindhoven.com heeft benoemd tot favoriet.