Plaisio groeit 32% met nieuw B2B e-commerce platform

Een laptop en een telefoon die de nieuwe interface van Plaisio's B2B platform laten zien.

Het resultaat

We hebben voor Plaisio een schaalbare, flexibele, en snelle oplossing ontwikkeld om hun B2B-klanten een betere ervaring te kunnen bieden. Met deze vernieuwde technische kracht kunnen ze nu moeiteloos 21 miljoen pagina’s per maand serveren, efficiënt opschalen voor piekmomenten als Black Friday, en razendsnel 3,75 miljard unieke prijzen updaten. Dankzij een sterke technische basis hebben ze een Composable platform dat zelfs onder hoge druk moeiteloos blijft presteren, waar de producten beter vindbaar zijn, en klanten een gestroomlijnd proces kunnen doorlopen.

Na de livegang van het nieuwe Composable platform zag Plaisio significant resultaat:

+10% ordertoename
+31% Gemiddelde Orderwaarde (AOV)
+19% Average Basket Size (ABS)
+32% dagelijkse omzet

Het nieuwe Composable platform nam direct alle knelpunten weg: Plaisio kan de productcatalogus weer uitbreiden, campagnes opschalen, nieuwe B2B-klanten aansluiten en het platform continu uitbreiden met nieuwe functionaliteiten. Bovendien kan Plaisio piekmomenten nu moeiteloos opvangen, zonder downtime, vertragingen of andere verstoringen van de klantbeleving.

Bovendien is dit systeem ook zeer toekomstbestendig: door de Composable architectuur is het platform flexibel en eenvoudig uit te breiden. Het platform kan daarom altijd met Plaisio blijven meegroeien.

Branche:

Detailhandel

Klanten:

50 miljoen

Producten Tools:

40.000

commercetools, Contentstack, Constructor, Cloudinary, Vercel, Contact Pigeon, Talon.One

Website:

https://www.plaisio.gr/

De B2B webwinkel van Plaisio, gepresenteerd op mobiel en tablet.

“Het nieuwe B2B-platform overtreft al onze verwachtingen. Vanaf dag één zijn onze belangrijkste knelpunten verdwenen. Dit platform geeft ons weer volledige controle en ruimte om te groeien.” – Socrates Fotiou, projectmanager Plaisio

Wie is Plaisio?

Plaisio is in Griekenland en Bulgarije dé marktleider op het gebied van consumentenelektronica, gaming, mobile devices, kantoorartikelen, en foto- en computerapparatuur. Met jaarlijks 50 miljoen bezoekers beschikken ze over een aanzienlijk klantenbestand. In 27 vestigingen worden klanten door 1.500 medewerkers bijgestaan, en online via de Plaisio webwinkel.

Ons partnerschap begon in 2017 en groeide uit tot een strategische samenwerking waarin we structureel meedenken over functionalitieit, techniek en integratie met de andere systemen van Plaisio. Dankzij deze sterke vertrouwensband vernieuwden we inmiddels het volledige e-commerceplatform, zowel B2C als B2B.

Requirements voor het nieuwe platform

Plaisio wilde een flexibel, schaalbaar en toekomstbestendig Composable B2B platform. Hierbij zochtte ze:

1. Snelle schaalbaarheid om grote campagnes zoals Black Friday en Back to School soepel te kunnen draaien.

2. Per klant, per product een unieke prijs kunnen tonen en efficiënt beheren: 3,75 miljard in totaal.

3. Prijsupdates moeten binnen 100 milliseconden berekend worden.

4. Productupdates moeten binnen 5 minuten verwerkt zijn.

5. Het systeem moet 21 miljoen page requests per maand aankunnen, met een peak load van 200 duizend per uur.

We hebben met Plaisio een zorvuldig traject doorlopen om de juiste services te selecteren. Plaisio koos vervolgens om het platform te bouwen met Contentstack, Constructor, Cloudinary, commercetools, Vercel, Talon.One en Contact Pigeon. Door samen te werken met MACH-Alliance gecertificeerde partners, legden we een sterke en toekomstbestendige basis.

Het platform: persoonlijk en effectief

Het nieuwe platform biedt zowel eindgebruikers als Plaisio zelf meer controle en inzicht. Zakelijke klanten kunnen eenvoudig zelf productlijsten maken en herhaalbestelling plaatsen, zodat producten die veel nodig zijn –zoals kantoorartikelen– makkelijk opnieuw besteld kunnen worden. Op basis van bestelgeschiedenis kan Plaisio vervolgens aanbevelingen doen, zodat klanten interessante nieuwe producten kunnen ontdekken.

Plaisio’s personalisatie gaat verder dan alleen de productprijzen kunnen aanpassen: per organisatie wordt er een customer supportteam toegewezen, zodat een klant altijd direct persoonlijk contact kan leggen en wachttijd geminimaliseerd wordt

Je persoonlijke supportteam staat voor je klaar.

Doordat hun catalogus 40.000 producten telt, is het van uiterst belang dat Plaisio overzicht en duidelijkheid biedt. Daardoor kunnen klanten een organisatie-specifieke catalogus aanleggen, en krijgen ze een uiteenzetting van aankopen per categorie in hun koopgeschiedenis. Bovendien kan Plaisio tijdbesparende suggesties doen, door relevante productlijsten aan te bieden. Zo is het altijd duidelijk waar budgetten heen gaan, en wordt de zoektijd naar relevante producten geminimaliseerd. Komt een klant er toch niet helemaal uit? Dan staat het persoonlijke supportteam klaar.

Alle B2B klanten hebben altijd inzicht in hun uitgaven door een handige analyse sectie.

Je hebt altijd inzicht in je aankopen.

B2B prijzen werken niet hetzelfde als B2C prijzen: voor B2B verkoop vindt er per klant altijd een prijsonderhandeling plaats. Dit betekent dat er per product, per klant een andere prijs gehanteerd kan worden. Een complex vraagstuk voor Plaisio, want dat gaat over potentieel 3,75 miljard verschillende prijzen. Er zijn geen bestaande Composable services die dit aankunnen. Hier hebben we onze tanden ingezet, en een unieke maatoplossing gebouwd. Nu kunnen alle prijzen getoond worden, en worden ze allemaal supersnel -binnen 100 milliseconden!- berekent in Plaisio’s back-office.

Socrates Fotiou, Chief Information Officer at Plaisio.

“De kracht van onze samenwerking zit in de lange termijn. Aviva blijft na oplevering nauw betrokken en ondersteunt ons structureel bij de verdere uitbouw van het platform. Nieuwe ideeën en veranderende businesswensen worden snel vertaald naar concrete oplossingen. Zo blijven we flexibel en innovatief.”
-Socrates Fotiou, projectmanager Plaisio

Managed Services blijft betrokken

Onze service houdt niet op na livegang: als full service digital agency blijven we betrokken. We werken continu proactief aan verbeteringen, zodat we prestaties kunnen optimaliseren. Zo werken we aan het stroomlijnen en verbeteren van de logging van technische events, en zoeken we naar manieren om de performance te verbeteren. Dan kan Plaisio maximaal profiteren van hun nieuwe Composable B2B webwinkel.

Deze B2B webwinkel was het eerste gedeelte van Plaisio’s volledig nieuwe Composable platform. Dit Composable platform vormt een krachtige basis, waar we ook de B2C webwinkel op hebben aangesloten. Hierdoor heeft Plaisio één geïntegreerd platform met twee verschillende webwinkels.

Dit platform vormde een krachtige basis voor de toekomst: we hebben het ontwikkelen van de B2B webwinkel gebruikt als begin om het volledige ecommerce platform te vernieuwen. Door het platform zo te ontwikkelen dat het ook als basis dient voor de nieuwe B2C webwinkel, heeft Plaisio één geïntegreerd platform met twee webwinkels.