Customer experience

We ontwerpen en bouwen niet alleen jouw digitale oplossing maar helpen je vervolgens ook hierop te kapitaliseren. Dat doen we door continu te testen en optimaliseren, wat ons brengt tot de best mogelijke gebruikerservaring.

Wat we voor je doen

We verbeteren de customer experience op basis van feiten. Met behulp van tools als Hotjar en Google Analytics maar ook A/B testen en met eigen CMS- en DXP-data begrijpen we bezoekersgedrag beter. We gebruiken de verkregen data ook om problemen voor te zijn en snel in te grijpen. Zo houden we de bezoekersflow op je site scherp met als doel alles uit jullie online omgeving te halen. Met de inzichten uit analytics kunnen we direct inspelen op de kansen in de customer journey en verwijderen we eventuele obstakels om bezoekerswaardering én de conversieratio te verbeteren. 

Waarom werkt dit voor jouw organisatie?

Met de learnings en resultaten uit de diverse data op zak zorgen we voor goede onderbouwing om binnen jouw online omgeving veranderingen door te voeren. Zo creëren we ook gedegen draagvlak voor die verbeteringen.

Customer journeys

Door customer journeys uit te werken krijg je grip op wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben, en wat ze drijft. Met deze journeys hebben we duidelijke handvatten en focusonderdelen, zodat we organisaties en stakeholders duidelijk afgebakende en onderbouwde richtlijnen kunnen geven. 

Hierbij besteden we aandacht aan alle contactmomenten, vanaf het eerste bezoek tot de laatste care-momenten. Hierdoor creëren we een helder beeld van je customer, en kunnen we direct identificeren waar we écht waarde kunnen toevoegen.

Succes verzekerd!

Door verdere ontwikkeling te baseren op de customer journey kunnen wij de succesvolste aanpak afgeven om tot onderbouwde resultaten te komen. Door continue te meten en door optimaliseren helpen wij onze klanten het beste om online grote stappen te gaan en blijven zetten. Tenslotte krijg je betere bedrijfsresultaten door tevreden gebruikers.

Meer weten over hoe wij te werk gaan? Lees hier meer over onze aanpak!