Waarom Xperience by Kentico een goede match is voor ledenorganisaties

Onlangs zijn we aan de slag gegaan om ledenorganisaties beter te helpen begrijpen hoe ze hun grootste uitdagingen kunnen oplossen. Zoals je je waarschijnlijk kunt voorstellen, was het benoemen van deze uitdagingen niet zo moeilijk. Ze lijken grotendeels op die van andere bedrijfsmodellen. Kort samengevat:

• Hoe kunnen we meer nieuwe leden werven?
• Hoe voorkomen we dat bestaande leden hun lidmaatschap opzeggen?
• Hoe blijven we onze ledenpropositie continu ontwikkelen om relevant te blijven?

Tijdens ons onderzoek kwamen we al snel tot de conclusie dat er veel content beschikbaar is over deze uitdagingen, maar nauwelijks iets over hoe je ze daadwerkelijk kunt aanpakken. Om echt waarde toe te voegen aan de sector, was de beste aanpak om een rapport te maken dat ledenorganisaties daadwerkelijk helpt succesvoller te worden.

Om te analyseren wat succesvolle ledenorganisaties anders doen, hebben we data-expert Frans Riemersma ingeschakeld. Frans staat bekend om zijn Martech-rapporten en zijn bijdrage aan de Global Marketing Technology Supergraphic. We hebben negen jaar aan data en analyses van MartechTribe gecombineerd met onze gezamenlijke marketingervaring. Het resultaat: een branche-rapport voor ledenorganisaties.

Echte toegevoegde waarde

Dit rapport tilt de ondersteuning van ledenorganisaties naar een hoger niveau. Voor elke uitdaging bieden we twee oplossingen: we laten succesvolle strategieën zien die je kunt implementeren en geven een overzicht van toolcategorieën die de kans op succes vergroten. Deze inzichten bieden ledenorganisaties de handvatten die ze nodig hebben om hun inspanningen om te zetten in resultaat. Laten we eens kijken naar enkele hoogtepunten.

Waarom Xperience by Kentico een uitstekende keuze is

Wanneer we kijken naar de grootste strategische uitdagingen en hoe we deze kunnen oplossen, wordt al snel duidelijk dat een Digital Experience Platform (DXP) – en Xperience by Kentico in het bijzonder – een logische oplossing is.

Een eerste conclusie is dat een DXP veel van deze essentiële toolcategorieën standaard als functionaliteit biedt.

Xperience by Kentico is een eenvoudig te adopteren oplossing met een aantrekkelijke prijs.

Voor ledenorganisaties met een lagere digitale volwassenheid biedt dit een interessante kans: een krachtige oplossing met veel mogelijkheden, zonder dat dit de organisatie op zijn kop zet of budgetten overschrijdt. Bovendien voegt Xperience by Kentico maandelijks nieuwe functies toe, waardoor organisaties kunnen meegroeien met het platform.

Een ander groot voordeel voor ledenorganisaties is dat alle functionaliteiten binnen de SaaS-oplossing van Xperience by Kentico afkomstig zijn van één enkele leverancier en naadloos op elkaar aansluiten. Dit bespaart organisaties de rompslomp van het beheren van meerdere leveranciers en systemen. Hierdoor komt waardevolle tijd vrij om de mogelijkheden optimaal te benutten en de digitale volwassenheid te vergroten.

Wanneer we de toolcategorieën per strategische uitdaging bekijken, wordt Xperience by Kentico nóg logischer.

Nieuwe leden werven

Zoals eerder vermeld, zijn succesvolle strategieën voor ledenwerving gebaseerd op drie pijlers: het creëren van contactmomenten met potentiële leden, het aanbieden van gevarieerde en waardevolle content, en het faciliteren van doorlopende communicatie. In het rapport wordt beschreven dat Xperience by Kentico ondersteuning biedt bij zes van de tien toolcategorieën die relevant zijn voor ledenwerving.

Laten we enkele van de krachtigste voordelen van Xperience by Kentico voor ledenorganisaties bekijken:

• Authenticiteit en consistentie: Voor leden is het cruciaal dat een merk authentiek aanvoelt. Dit betekent dat de merkervaring op alle kanalen uniform moet zijn. Met Xperience by Kentico kun je eenvoudig dezelfde content hergebruiken op al je kanalen, waardoor de boodschap consistent blijft.
• Gerichte communicatie: De mogelijkheid om content te hergebruiken in al je marketingkanalen stelt je in staat om de juiste boodschap aan de juiste doelgroep te leveren, op het juiste moment en via het juiste kanaal.
• Persoonlijke interacties:Succesvolle ledenorganisaties bouwen een persoonlijke band op met hun leden. Xperience by Kentico biedt verschillende mogelijkheden om dit te realiseren:
  • Alle interacties met je merk worden opgeslagen en kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
  • Marketingautomatisering is eenvoudig in te stellen, zodat je persoonlijke en relevante communicatie met potentiële leden kunt onderhouden.
  • Dankzij de integratie met CRM-systemen kunnen Sales Qualified Leads eenvoudig worden opgevolgd met gepersonaliseerde telefoongesprekken.

Het behouden van leden draait om de waargenomen waarde van het lidmaatschap. Succesvolle organisaties gebruiken drie strategieën om leden te blijven betrekken: continue waarde bieden, gepersonaliseerde ledenervaringen creëren en een effectief retentieprogramma hanteren. Net als bij ledenwerving ondersteunt Xperience by Kentico vrijwel alle relevante toolcategorieën voor ledenbehoud.

• Personalisatie en betrokkenheid: Persoonlijke en relevante communicatie is een krachtig middel om leden te betrekken, vooral bij evenementen en activiteiten die als op maat gemaakt aanvoelen. E-mail blijft een effectieve manier om leden te informeren. Met Xperience by Kentico kun je je ledenbestand eenvoudig segmenteren en persoonlijke interacties creëren.
• Vooruitdenken: De beste ledenervaring is er een waarin leden het gevoel hebben dat hun behoeften al worden vervuld voordat ze er zelf aan denken. Met Xperience by Kentico kun je alle interacties vastleggen en hierop inspelen met gepersonaliseerde content.
• Marketingautomatisering: Uitblinkers in ledenbehoud maken gebruik van CMS- en marketingautomatiseringsmogelijkheden om hun toegevoegde waarde voortdurend te bewijzen. Xperience by Kentico maakt het eenvoudig om marketingcampagnes op te zetten en geautomatiseerde e-mails in te plannen, waardoor marketingteams minder handmatige taken hoeven uit te voeren.
• E-commerce voor lidmaatschappen: Hoewel deze functionaliteit op het moment van schrijven nog niet beschikbaar is, zal Xperience by Kentico binnenkort een volledig geïntegreerde e-commerceoplossing bevatten. Hiermee wordt het eenvoudiger voor leden om abonnementen te beheren en te betalen, wat de gebruikerservaring verbetert.

Vernieuwing van de ledenpropositie

Om relevant te blijven, moeten ledenorganisaties continu innoveren. Naarmate leden steeds digitaler worden, veranderen hun verwachtingen. Data speelt een cruciale rol in het begrijpen van lidmaatschapsbehoeften en het experimenteren met nieuwe strategieën.

• Datagedreven beslissingen: Xperience by Kentico biedt ledenorganisaties de mogelijkheid om alle benodigde data te verzamelen en deze te gebruiken voor segmentatie en personalisatie.
• Inzicht in engagement: Binnenkort biedt Xperience by Kentico funnel-rapportages, waarmee organisaties het engagement van leden in elke fase van de klantreis kunnen volgen en hierop kunnen inspelen.
• Eenvoudige adoptie: Door de gematigde leercurve is Xperience by Kentico eenvoudig te implementeren in ledenorganisaties, wat bijdraagt aan een breed gedragen marketingstrategie.
• Multichannel contentstrategie: Xperience by Kentico is een écht multichannel platform, waardoor content eenvoudig hergebruikt kan worden en nieuwe kanalen makkelijk kunnen worden toegevoegd. Dit helpt ledenorganisaties om in te spelen op veranderende verwachtingen.
• Efficiënt werken: Dankzij de naadloze integratie van contentbeheer, digitale marketing en binnenkort ook e-commerce, kunnen marketingteams efficiënter werken en sneller experimenteren met nieuwe campagnes.

Conclusie

Ledenorganisaties worstelen met de vraag hoe ze meer leden kunnen werven, bestaande leden kunnen behouden en hun propositie kunnen blijven vernieuwen. Alleen een strategie bepalen is niet genoeg – organisaties moeten deze strategie vertalen naar concrete acties en beschikken over de juiste technologie om deze te ondersteunen.

Gezien de huidige digitale volwassenheid binnen de sector en de druk van een dalende ledenbasis, is de meest efficiënte oplossing een alles-in-één platform zoals Xperience by Kentico.

Eenvoudig te leren, makkelijk te gebruiken en krachtig genoeg om de verwachtingen van moderne leden te overtreffen. Xperience by Kentico is daarmee een uitstekende keuze voor ledenorganisaties.

Volgende stappen

Benieuwd naar jouw volgende stappen? Doe onze survey! Overweeg je een DXP voor jouw ledenorganisatie? Laten we in gesprek gaan. Neem gerust contact met me op via e-mail of LinkedIn.