Nieuw retailplatform voor Bruna.nl live binnen 7 maanden

Het resultaat

Bruna heeft 288 fysieke winkels en een webshop met 10 miljoen bezoekers per jaar. De marktleider in boeken, kinderboeken, tijdschriften, dagbladen en wenskaarten zocht een nieuw retailplatform dat niet alleen online en offline, maar ook lezers en auteurs met elkaar verbindt. Dat vraagt om marketing automation en extreem goede personalisatie. In één woord: Sitecore.

We werkten samen met RB2 en de developers van Bruna. Vanwege de krappe deadline combineerden we Sitecore Experience Commerce met de starterkit van Mercury E-commerce.  Ook werkten we het bestaande designconcept uit naar UX-design en frontend-development.

Het resultaat is een 10 procent stijging van de gemiddelde orderwaarde. De overstap met 350.000 producten naar Sitecore was binnen 7 maanden gereed inclusief training van de developers van Bruna. Het retailplatform is klaar voor de toekomstige integratie van het nieuwe POS-systeem in alle fysieke winkels.

Koppelen online en offline klantreis

Bruna wil de leeservaring van zijn klanten verrijken door auteurs en lezers met elkaar in contact brengen. Dan is het nodig om je klanten heel goed te kennen. Dit vraagt om vergaande mogelijkheden op het gebied van personalisatie, marketing automation en A/B-testen; precies iets waar Sitecore in uitblinkt. Onze uitgebreide ervaring op dit vlak was de reden dat Aviva bij het project werd betrokken. Dat, en de door ons ontwikkelde Mercury E-commerce accelerator waarmee je de doorlooptijd drastisch verkort. Er was namelijk weinig tijd en er moest heel veel gebeuren. Uiteindelijk waren we binnen zeven maanden live.

Goede samenwerking, geweldig resultaat 

Ook dit omvangrijke project is weer een mooi voorbeeld van samenwerking: we trokken samen op met RB2, die net als wij Sitecore-partner zijn, en met Bruna's eigen team .NET-developers. Het team van Bruna had de leiding en bepaalde in samenspraak met onze businessconsultant de functionaliteiten. Wij ondersteunden op het gebied van development, UX-design en frontend, en bepaalden de IT-architectuur. Dat deden we op basis van agile in sprints.

Terwijl we bezig waren met de implementatie, trainden we bovendien de developers van Bruna in de ins en outs van Sitecore. Alsof de uitdaging daarmee nog niet groot genoeg was, was versie 9 van Sitecore Experience Commerce ook nog eens gloednieuw. Op zulke momenten merk je wat de toegevoegde waarde is van een Sitecore Most Valuable Professionals (MVP) in je organisatie. En bij Aviva hebben we er zelfs twee. De diepgaande kennis die deze collega’s hebben van het product droeg eraan bij dat het traject soepel verliep. De samenwerking met RB2 is bijzonder goed bevallen en leidde tot een uitstekend resultaat. Ook financieel: de gemiddelde orderwaarde van de webshop is 10 procent gestegen.

Integratie met 288 winkels

Compleet inzicht in het gedrag van bezoekers en klanten is onmisbaar voor wie een optimale klantbeleving wil bieden via alle kanalen. Met alle mogelijkheden op het gebied van personalisatie, marketing automation en A/B testen is dat echt iets waarin Sitecore uitblinkt. We hebben Sitecore Experience Commerce voorbereid op de integratie met het nieuwe POS-systeem van de 288 fysieke winkels. Dit maakt het mogelijk om heel nauwkeurig de online en offline klantreis in kaart brengen. Sitecore Email Experience Manager biedt vervolgens de handvatten om gepersonaliseerde content aan te bieden die precies aansluit bij de wensen van de individuele bezoeker. Zo krijgt Bruna écht grip op hun klantreis.

Klaar voor de toekomst

Op de basis die er nu staat wordt verder gebouwd aan nieuwe features, die straks de klantbeleving nog verder gaan verbeteren. Het nieuwe retailplatform is echt een investering in de toekomst. Neem de integratie van online en offline: eerder was het niet mogelijk om de winkelvoorraad in te zien of om een boek in de winkel te reserveren en op te halen. Dat kan binnenkort wel.

De e-commerce-afdeling van Bruna beschikt nu over veel meer tools om de website door te ontwikkelen. Sitecore biedt enorm veel mogelijkheden op dat vlak. Met de vernieuwing van de webshop maakt Bruna een grote stap naar een perfecte klantbeleving en een betere samenwerking met de fysieke winkels. De boekwinkel is klaar voor de toekomst.